Politique de remboursement
Conditions transparentes pour vos formations en analyse financière
Mise à jour : Mars 2025Notre engagement envers vous
Chez kalivonarex, on croit à la clarté totale. Si vous décidez que notre formation ne correspond pas à vos attentes, vous avez le droit de demander un remboursement dans les conditions décrites ci-dessous.
Cette politique s'applique à tous les programmes proposés depuis notre bureau de Strasbourg. Elle a été conçue pour protéger vos intérêts tout en maintenant l'intégrité de nos services éducatifs.
Période d'essai de 14 jours
Vous bénéficiez d'une période de réflexion de deux semaines après votre inscription. Durant cette période, vous pouvez demander un remboursement complet si :
- Vous avez consulté moins de 20% du contenu
- Vous n'avez pas téléchargé de ressources premium
- Vous contactez notre équipe par écrit
Après 14 jours
Passé ce délai, les remboursements sont évalués au cas par cas. On examine chaque demande individuellement, en tenant compte de :
- La progression dans le programme
- Les circonstances personnelles
- L'utilisation des ressources pédagogiques
Problèmes techniques
Si vous rencontrez des difficultés techniques empêchant l'accès à votre formation, nous nous engageons à résoudre le problème rapidement ou à procéder au remboursement.
- Signalement dans les 48 heures
- Tentative de résolution sous 5 jours ouvrables
- Remboursement si problème non résolu
Formations en groupe
Pour les sessions collectives avec places limitées, les conditions diffèrent légèrement pour garantir l'équité envers tous les participants.
- Annulation 30 jours avant : remboursement intégral
- 15-29 jours avant : remboursement de 50%
- Moins de 15 jours : crédit pour une session future
Comment procéder à une demande
Contactez notre équipe
Envoyez un email à info@kalivonarex.com avec votre numéro de commande et l'explication de votre demande. Soyez aussi précis que possible pour faciliter le traitement.
Examen de votre dossier
Notre équipe analyse votre situation dans les 3 jours ouvrables. On vérifie votre éligibilité selon les critères établis et on vous tient informé à chaque étape.
Réponse et traitement
Vous recevez une réponse détaillée par email. Si votre demande est approuvée, le remboursement est initié immédiatement selon votre méthode de paiement d'origine.
Délais de traitement
Traitement initial de votre demande et décision de notre équipe
Remboursement par carte bancaire vers votre compte
Remboursement par virement bancaire ou autres méthodes
Formations complètes en ligne
Pour nos programmes d'analyse financière complets, la période de remboursement standard de 14 jours s'applique. Vous gardez accès aux modules déjà consultés pendant cette période pour évaluer la qualité du contenu. Les certificats ne sont délivrés qu'après expiration de cette période.
Sessions de coaching individuel
Les séances de coaching personnalisées peuvent être annulées avec un préavis de 48 heures sans frais. En cas d'annulation tardive, 50% du montant reste dû. Si c'est nous qui annulons, vous bénéficiez d'une reprogrammation prioritaire ou d'un remboursement intégral.
Modules spécialisés courts
Pour les formations courtes de moins de 4 heures, la période de remboursement est réduite à 7 jours. Compte tenu de la nature concentrée de ces modules, cette politique permet un équilibre entre votre satisfaction et la protection de notre contenu pédagogique.
Points importants à retenir
Les remboursements sont traités uniquement via le mode de paiement d'origine. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursements vers un compte différent pour des raisons de sécurité et de conformité bancaire.
Si vous avez utilisé un code promotionnel ou bénéficié d'une réduction, le montant remboursé correspond au prix réellement payé, pas au tarif plein.
En cas de litige, nous privilégions toujours le dialogue. Notre équipe basée à Strasbourg est disponible pour discuter de solutions alternatives avant d'en arriver à un remboursement.
Questions sur les remboursements ?
Notre équipe est là pour vous aider. On préfère clarifier les choses avant qu'un problème ne survienne, alors n'hésitez pas à nous contacter.